□本報記者 魏皓奮
  早報訊 網購投訴高速增長,今年1—10月,12315消費投訴熱線中,涉及淘寶、天貓、阿裡巴巴三大平臺的電話投訴多達2.4萬個,同比增長46%,其中投訴電話1.7萬多個,占到12315投訴總量的48.86%。昨天,杭州市人大常委會《消費者權益保護法》執法檢查,杭州市副市長張建庭在情況彙報時說:“今年新增投訴量基本來自網購投訴。”
  隨著互聯網消費的興起,居民消費方式、消費結構和消費理念已和正在不斷發生變化,由此導致跨時空的網購投訴、大宗商品和專業服務中產生的疑難投訴等,處理難度很大。
  杭州市發揮專家委員會和消費維權義工的作用,1—10月共有效處置汽車、房產、家裝、預付式消費等疑難重大消費投訴866起。開展“紅盾網劍專項行動”,共檢查網站3082個,實地檢查經營者394個,刪除違法商品信息187條,查處涉網案42起,查處利用網絡外賣無照餐飲窩點243家。
  及時化解群體投訴,比如,央視315晚會曝光“廣琪事件”後引發烘焙企業消費群體投訴,短時間內集聚投訴170起,通過集中約談、個別指導、輿論引導,共指導監督8家重點烘焙企業、全市321家門店,為2.5萬餘人次的消費,辦理了總額875.44萬元的退款,及時平息了群體投訴。
  杭州市正積極探索出台《杭州市網絡交易管理辦法》,作為全國首部網購交易管理地方政府規章,目前已完成立法調研和起草工作,市法制辦正組織審查修改。同時修訂完善消費投訴處置工作流程。
  杭州市市場監管局將12315和12331、96311、96317等熱線整合,與12345、110、96310、96345等熱線聯動,與來信來訪和網絡投訴(官網信箱、網上留言、微信平臺)等實行對接,統一受理,歸口管理。
  (原標題:網購投訴同比增長近一半)
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